一直以来，陕煤集团神南产业发展有限公司机电设备维修中心秉承公司“细致周到，至善至美”的服务理念，为客户提供专业高效、贴心放心的精益化维修服务。如何不断增强服务品质、提升服务效率、改善服务体验，机电设备维修中心一直在努力探索。

 一般采煤机的实时运行参数只能通过煤机、端头站、电脑端进行监测，因为客户专业水平有限，电话沟通难以达到很好的服务效果。维修人员须入井实地检测，才能分析出具体故障。得出故障后，又需返厂准备相应配件、耗材和工器具，故障不能及时得到处理，导致入井服务频次高、时间长、效率低等一系列问题。

 有没有一种办法可以更加方便快捷地拿到采煤机故障的第一手资料，方便维修人员及时有效地进行检修？针对这一疑问，该公司冯敏技能大师工作室电器模块维修工作站相关成员开始了一场奇思妙想的“头脑风暴”……

 “要是拿着手机就能远程监测就好了。”团队成员的随口一句话，为大家带来了创新灵感。如果维修人员可以远程监测煤机运行情况，那么就能第一时间精确地得知采煤机出现故障的具体信息并得以针对性地完成事前准备。

 有了创新思路，冯敏技能大师工作室电器模块维修工作站迅速组建成立了项目攻关小组。他们通过采煤机将数据传往端头站进入自动化网络，利用现有的自动化系统将数据从区队监测站提取出来。再基于VNC工具对数据进行可视化分析，通过虚拟网络控制台,便可实现维修车间对区队在线监测站的远程控制。

该方案并不需要对采煤机进行额外改装，便实现了移动端管理，可以随时随地远程监控采煤机在井下的运行状态，并进行参数调整和智慧化管理。通过大数据分析，还能针对性地定制采煤机维修及养护方案，切实保障生产安全，提高维修效率。

 据了解，该系统严格权限管理，当前仅高级工及以上有访问权限。同时，在移动端访问登录时需与矿方事先沟通，得到验证码后方能操作。在需要对参数进行修改时，需进一步经过矿方区队、班组、工作面三级确认后，方可进行参数调整，杜绝误操作事故，保障系统安全。

 采煤机在线监测监控系统提升了维修服务品质和服务效率，开创了“远程+实地”、“线上+线下”维修技术支持服务新模式。